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HOPO好博窗控携手Live800,全面升级在线沟通服务系统

来源:未知 发布时间:2017-07-12 阅读:

摘要:HOPO好博窗控成为了Live800在线客服集团定制6.0全新版本的第一批用户,新版本提供两种布局界面的选择方式,UI设计整洁漂亮,系统框架简单清晰,采用更轻薄的交互方式,全面提升客服的使用体验。同时6.0集团版本全面升级了工单系统,使工单流转更快捷,工单处理效率提高了一倍。

HOPO好博窗控是一家集专业研发、生产、销售为一体的专业企业,多年来一直专注于门窗智能及控制系统的研制与创新,其一贯秉承“真实、分享、奋斗、热爱”的企业文化。HOPO商标现已在全球(包括欧美)进行了注册,产品远销50多个国家及地区。经过多年的发展, HOPO已经成为国际门窗五金及控制领域的领先品牌。

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选择Live800全新集团版本,全面升级在线沟通客服服务

HOPO好博窗控是一家拥有数百项专利的国际知名门窗五金公司,其产品除了畅销国内市场外,还远销欧美市场,并被德国、意大利、英国等知名门窗企业所认可。为了更好的通过HOPO的产品和服务向整个社会,倡导和宣扬HOPO所代表的正向的积极的价值追求和行为操守,也为了能给用户提供更好的在线沟通服务,HOPO好博窗控选择与Live800在线客服合作,全面升级在线沟通服务系统。

作为一款企业级的多渠道在线客服系统,Live800以在线人工客服+智能客服两大系统为基础,融合ACD技术和大数据分析,为HOPO好博窗控提供整体在线营销和服务解决方案,帮助HOPO实现了从在线即时客服对话到企业多应用管理、多渠道统一接入的服务平台。

HOPO好博窗控也成为了Live800在线客服集团定制6.0全新版本的第一批用户,新版本提供两种布局界面的选择方式,UI设计整洁漂亮,系统框架简单清晰,采用更轻薄的交互方式,全面提升客服的使用体验。同时6.0集团版本全面升级了工单系统,使工单流转更快捷,工单处理效率提高了一倍。

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机器人+人工客服,HOPO全天24小时响应用户需求

HOPO全面升级在线沟通客服系统之后,访客进入HOPO官网,无需登录软件,直接点击网页的在线沟通图标,就可以进入沟通页面。利用Live800人工+智能机器人客服的模式,HOPO可以为访客提供7*24小时的服务。

访客只需输入关键词,系统就会自动显示访客可能要咨询的问题,选择发送后,高级机器人通过深度细化行业分词和语义,通过语句分析,结合上下文的语境和用户业务树模型给,系统会自动回复访客想要了解的答案。而一周7天,一天24小时,随时可以响应用户的需求,真正做到了互联网时代7*24小时服务。如果自动回复不能满足访客的需求,访客还可以选择右上角的人工客服,选择问题类型,立即咨询,聊天记录等也会同步给人工客服,HOPO的客服人员将快速的予以解答。

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即便访客不小心关闭了会话的窗口,访客依旧可以在网页的右下角再次找到窗口与客服人员继续对话,对话记录依旧会同步给客服人员,以免造成服务断层,方便为访客提供更贴心便利的客户服务。

多渠道统一接入,HOPO全方位提供贴心服务。

除了网页端在线沟通的升级,HOPO的微信公众号“HOPO好博窗控”同样也接入了Live800,充分利用Live800多渠道统一接入的功能,实现微信和网站访客咨询的统一接入,实现访客服务的统一视图、统一服务、统一监控和统一信息流的一体化管理。

为了方便用户群体,HOPO微信公众号的粉丝可以通过微信公众号进行咨询。用户进入公众号后,在会话窗口中输入想要咨询的问题,公众号会自动回复一些常见问题的答案。和官网一样,用户依旧可以选择人工客服,由客服人员为用户解答疑惑。

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除了微信公众号,后期HOPO的手机端、APP以及电商平台都会陆续接入Live800,真正实现全渠道的统一接入和管理。再加上智能机器人客服+人工客服的7*24小时服务,多维度的数据统计和分析对比等等功能,HOPO好博窗控的客服的服务水平和能力将得到全面的提升。

HOPO好博窗控倡导并践行“真实、分享、奋斗、热爱”的团队价值追求,这与Live800在线客服“诚信、敬业、创新、卓越”的价值观不谋而合。相信Live800与HOPO好博窗控的合作,能达到利益共赢的效果,HOPO也将凭借Live800全面升级在线沟通服务系统,树立行业的服务标杆。